Des changements pour vos vacances en chalet cette saison hivernale.
Cet hiver s'annonce très différent pour nos clients et notre personnel dans toutes les Alpes. Chez Ice et Fire, nous espérons préserver une certaine normalité pour vos vacances au ski, en vous offrant un service comme à la maison avec le moins de perturbations possible. Nous tenons à vous assurer que nous suivrons des directives strictes afin de placer la sécurité de nos clients et de notre personnel au cœur de nos priorités.
Entraînement
Avant le début de la saison, notre personnel reçoit une formation approfondie sur tous les aspects de votre séjour en chalet. Cette année, nous ajouterons des modules de formation supplémentaires portant sur le nettoyage, la sécurité et les procédures liées à la Covid-19. Nous respectons des normes élevées et cette formation supplémentaire ne fera pas exception. Notre personnel suivra des programmes de nettoyage stricts, y compris dans les espaces communs, les chambres et les salles de bains des clients. Les points de contact fréquents seront nettoyés plus régulièrement et nous demandons aux clients d'être attentifs à leur contact avec ces points, tels que les rampes d'escalier et les poignées de porte. Des contrôles de nettoyage seront effectués quotidiennement par la direction afin de garantir le maintien d'une propreté irréprochable dans votre chalet.
Gel hydroalcoolique
Le gel hydroalcoolique est devenu un élément quotidien de notre quotidien, et il pourrait le rester pendant des mois. Du gel hydroalcoolique sera disponible dans le chalet et le personnel et les clients seront invités à l'utiliser à l'entrée et à la sortie du chalet. Nous demanderons également aux clients et au personnel d'utiliser du gel hydroalcoolique lors de tout contact avec des zones à fort contact, avant de manger ou de préparer des aliments, et à chaque fois que vous risquez d'éternuer, de tousser ou de vous moucher. Nous vous recommandons d'ajouter le gel hydroalcoolique à votre liste d'articles essentiels pour vos vacances en montagne.
Arrivée et départ
Les arrivées et les départs au chalet seront légèrement modifiés cette année en raison de la nouvelle réglementation et afin de permettre au personnel de nettoyer votre chalet avec le plus grand soin après le départ des précédents clients. L'accès au chalet sera désormais interdit aux clients avant 16h le jour de leur arrivée et leur départ devra être effectué avant 10h. Nous comprenons que vous souhaitiez skier le jour de votre arrivée ou de votre départ et nous nous efforcerons de vous aider en déposant vos bagages, mais vous ne serez malheureusement pas autorisé à y retourner, quelle qu'en soit la raison.
À votre arrivée, nous vous demanderons de bien vous laver les mains avant de vous installer. Le personnel sera ensuite sur place pour vous aider à nettoyer vos bagages ; cela inclura les zones à fort contact telles que les poignées et l'extérieur de vos valises.
Pendant votre séjour
Pendant votre séjour, nous demanderons à toute personne entrant dans le chalet de se laver les mains, y compris les fournisseurs, le personnel et tous les clients. Nous comprenons que cela puisse être difficile avec les skis, les chaussures, les vestes, etc., mais nous vous demanderons de vous changer dans nos locaux à chaussures, puis de vous rendre au lavabo. Pendant votre séjour, nous vous demanderons également de vous couvrir la bouche et le nez avec un mouchoir en cas de toux ou d'éternuement ; des mouchoirs sont à votre disposition dans tous nos chalets. Les jours de restauration, notre personnel continuera de nettoyer vos chambres et salles de bain comme d'habitude.
Si vous tombez malade
Si vous tombez malade pendant votre séjour, notre personnel sera à votre disposition pour vous assister. Si vous présentez des symptômes de la Covid-19 à tout moment de votre séjour, il est essentiel de consulter un médecin, de rester isolé dans votre chambre et d'alerter un membre de votre groupe ou votre personnel. Ceci est impératif pour la sécurité des clients et du personnel. L'isolement nous permet de mieux contrôler la propagation potentielle de la maladie au sein du chalet.
Personnel
Comme mentionné précédemment, notre personnel sera hautement qualifié dans tous les aspects de la COVID-19, mais il portera également des masques et, si nécessaire, des protections supplémentaires, non seulement pour votre protection, mais aussi pour la leur. Notre personnel sera disponible pour vous aider, si besoin.
Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner sera légèrement différent : au lieu de notre buffet, nous utiliserons des produits à usage unique. Des portions individuelles de beurre, de confiture, etc. contribueront, nous l'espérons, à prévenir toute propagation. Jus, thé et café vous seront servis à table afin que vous puissiez vous asseoir autant que possible. Il vous sera également demandé de partager les pots de lait au sein de votre groupe. Des croissants seront bien sûr disponibles tous les jours, ainsi que notre option chaude, le porridge et le pain.
Thé de l'après-midi
Pour vous détendre après une longue journée en montagne, nous proposons généralement un goûter à volonté. Cette année, nous proposons une petite différence : nous servons des gâteaux coupés dans des assiettes réservées à votre groupe. Cette règle ne s'applique pas aux clients qui occupent le chalet seul. Nous vous demandons de faire preuve de courtoisie envers les autres clients du chalet lors de la préparation de votre thé et de votre café, afin de respecter la distanciation sociale.
Dîner
Le dîner ne doit pas être perturbé, car il vous est servi à votre table. Nous vous demanderons donc de partager les cruches d'eau, les corbeilles à pain et le beurre au sein de vos groupes. Le vin vous sera servi à votre table par votre hôte. Nous vous demanderons de rester assis autant que possible pendant le dîner.
Des canapés et des cocktails seront également servis dans vos groupes individuels.
Fromage
Bien entendu, nous continuerons à servir du fromage et à prononcer notre célèbre discours sur le fromage lors des soirées traiteur. Cette année, nous servirons du fromage à chaque groupe, à partager.
Nous espérons que ces restrictions et réglementations vous permettront de réserver votre séjour en toute sérénité. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous avons hâte de vous retrouver cet hiver.
Prends soin de toi,
Johanna