Ice and Fire – Notre garantie de vacances Covid-19
Chez Ice and Fire, nous savons que cette période a été extrêmement difficile pour nous, pour vous et pour nos collègues voyagistes des Alpes. Non seulement nous avons écourté notre saison l'année dernière, mais nous restons fermés pendant ce qui aurait été notre période la plus chargée. Nous savons que pour beaucoup, le ski n'est pas une priorité absolue en ce moment, mais nous espérons pouvoir faire la lumière sur notre situation pour la saison 2021/22.
Nous discuterons ici de notre politique Covid-19 et essaierons d'expliquer au mieux de nos connaissances actuelles ce que nous prévoyons qu'il se passe ou ce qui doit se passer pour décembre 2021.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte toutes les procédures et modifications possibles nécessaires pour gérer nos chalets de manière sûre face au Covid et vous offrir toujours cet excellent service Ice and Fire aussi ininterrompu que possible.
Nous tenons à vous faire savoir que notre protection de réservation a toujours été d'un niveau élevé et pour garantir que vos vacances se déroulent le mieux possible, nous ajouterons quelques précautions supplémentaires en cas de changement.
Notre garantie de vacances Covid-19 signifie que vous pouvez réserver en toute confiance et avoir une tranquillité d'esprit totale en sachant que vos vacances sont entre nos mains.
Les petits caractères
Si votre chalet, notre station ou votre pays doit fermer en raison de la Covid-19 ou si une interdiction de voyager est en vigueur au Royaume-Uni ou en France, et que le paiement intégral a été effectué (dix semaines avant le départ), nous reporterons votre séjour à l'année suivante, ou plus tard dans l'année si l'interdiction est levée. (Des frais peuvent s'appliquer pour tout changement de semaine ou de chalet. Pour connaître l'intégralité des conditions générales, veuillez consulter notre site web.)
Dans le cas où vous ou une personne figurant sur la réservation contracteriez le Covid-19 avant vos vacances, ce qui signifie que vous ne pouvez plus partir, nous ne proposerons pas de remboursement ni de report.
Si vous souhaitez annuler votre séjour pour une raison autre que celles mentionnées ci-dessous, nous sommes en droit de conserver votre acompte. Si votre annulation est due à l'une des raisons mentionnées ci-dessous, nous serons ravis de reporter votre séjour sous forme d'avoir à valoir sur un prochain séjour avec Ice and Fire.
Qu'est-ce qui compte comme une annulation liée au Covid ?
- Un confinement en France
- Notre station de ski ferme à cause du covid
- Interdiction de voyager – depuis le pays d’origine ou votre aéroport d’arrivée
- Un confinement dans le pays d'origine
Si vos vacances sont annulées pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, tous vos paiements à ce jour seront automatiquement convertis en un bon de crédit pour de futures vacances avec Ice and Fire Chalets au prix annoncé du séjour en chalet et aux dates que vous choisissez.
Que se passe-t-il si le Covid perturbe mes vacances ?
En cas d'interruption de vos vacances par le covid une fois arrivé, aucun remboursement ne sera possible. Ice and Fire s'efforcera de vous aider de toutes les manières possibles en cas d'épidémie/de retour au Royaume-Uni en raison du covid-19.
J'ai réservé des vacances, mais je ne suis pas sûr de vouloir voyager.
Si vous-même ou une personne figurant sur la réservation décidez de ne pas voyager en raison du Covid-19, nous ne proposerons pas de remboursement ni de report.
Que se passe-t-il si moi-même ou l'un des membres du groupe sommes isolés avant les vacances et ne pouvons plus y assister ?
Si l'un des membres de votre groupe contracte la Covid-19 ou doit s'isoler avant votre départ et ne peut plus participer à votre voyage, nous ne serons pas tenus d'effectuer un remboursement. Votre assurance voyage vous fournira une aide financière en cas d'empêchement. Il est essentiel de lire attentivement les clauses de votre assurance voyage et de choisir l'assureur qui couvre ce type de situation.
Votre acompte sera conservé par Ice and Fire pour couvrir les frais liés à votre séjour. Si vous faites partie d'un groupe, vous devrez trouver des remplaçants ou demander au reste du groupe de couvrir la différence. Nous nous efforcerons de trouver une place et, si nous parvenons à revendre votre séjour, nous vous rembourserons l'intégralité de votre acompte.
Veuillez consulter notre site Web pour toutes les conditions générales.
Notre acompte est désormais de 100 £ par personne (non remboursable) pour garantir votre réservation. Une fois le paiement intégral effectué, nous ne proposerons un report de votre séjour qu'en cas de nouvelle épidémie ou de restrictions de voyage.
Veuillez noter que notre faible acompte de réservation de 100 £ par personne reviendra à 200 £ par personne le 1er février.
Raisons de réserver avec nous
Nous savons que vous n'avez pas besoin de raisons supplémentaires pour réserver des vacances au ski, mais voici quelques suggestions pour faire de votre expérience une expérience fantastique.
Conduire jusqu'au complexe
Se rendre au complexe en voiture peut être une excellente option pour ceux qui ne souhaitent pas passer par les aéroports ou les gares. Nous disposons de nombreuses places de parking à proximité de tous nos chalets. Aller et retour en voiture vous permet d'arriver et de repartir quand vous le souhaitez. Vous pouvez emporter avec vous vos petits plus, comme votre oreiller préféré. Il n'y a aucune limite de poids et vous pouvez emporter et rapporter ce que vous voulez !
Forfaits de ski
Acheter vos forfaits de ski à l'avance vous fera non seulement gagner du temps, mais vous permettra également d'être sur les pistes dès votre arrivée en station. Nous pouvons acheter vos forfaits à l'avance et les préparer dès votre arrivée au chalet. Fini les files d'attente aux caisses bondées !
Location de ski à votre disposition
En réservant votre location de ski chez nous, nos partenaires de confiance de Rental Republic viendront à votre chalet avec vos skis pour l'essayage. Ils seront également disponibles pour effectuer des ajustements pendant votre séjour.
Personnel dévoué
Notre équipe dédiée aux chalets sera à votre disposition pour vous garantir des vacances aussi sûres et agréables que possible. Lors de notre formation, nous aborderons en détail les nouvelles mesures de nettoyage liées à la Covid-19, notamment le renforcement du nettoyage des zones à fort contact et des espaces communs. Notre personnel sera à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre séjour, tout en veillant, comme toujours, à vous offrir un service exceptionnel. Notre personnel, nos hôtes, nos chefs et notre direction suivront tous des formations sur la sécurité et le nettoyage liés à la Covid-19 avant le début de la saison afin d'être parfaitement informés de toutes les mesures requises.
Livraison de nourriture
En raison de la capacité réduite des restaurants, nous savons qu'il peut être plus difficile de trouver une table lors des soirées de repos de notre personnel de chalet. Nous pouvons organiser la livraison de repas par Huski (service de repas à domicile de confiance), qui livre des plats gastronomiques prêts à cuire à votre porte. Nous pouvons également vous proposer une excellente livraison de pizzas aux Coches.
Service d'achat
Nous ajouterons un service de courses à votre séjour, pour vous permettre de vous détendre encore plus. Avant votre arrivée, nous vous fournirons une liste des articles disponibles à l'achat, prêts à votre arrivée au chalet.
Préparez votre propre déjeuner
En raison des restrictions liées à la Covid, certains restaurants d'altitude pourraient fonctionner à capacité réduite et proposer un service de réservation. Nous espérons obtenir plus d'informations à l'approche de la saison. C'est pourquoi nous proposons, dans le cadre de notre service de courses, des plats à emporter pour le déjeuner afin que vous puissiez préparer votre propre déjeuner à emporter en montagne.
Bar gratuit
L'après-ski sera peut-être un peu différent cette saison, mais notre bar gratuit restera le même. Nos bières et vins seront réapprovisionnés pendant votre séjour, alors pourquoi ne pas profiter de l'après-ski au chalet ? Avec une enceinte, des jeux de société, des consoles de jeux et un grand espace, pourquoi ne pas créer votre propre divertissement ? (Bière et vin inclus, spiritueux en supplément).
Ceci étant dit, nous savons que ces conditions sont susceptibles d'évoluer et de changer d'ici la prochaine saison. Nous nous efforcerons de vous tenir informés de toutes les informations dont nous disposons et de l'évolution de la situation. Nous espérons donc que vous continuerez à nous soutenir ; si vous ne vous sentez pas prêt à réserver, nous apprécierions un avis sur votre séjour afin de vous montrer ce que nous faisons de mieux.
Pour toute aide ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter.
Contactez-nous pour un devis ou faites une réservation au sales@ice-fire.co.uk
Ou visitez notre site Web à www.ice-fire.co.uk
Merci et prenez soin de vous,
Cordialement,
Johanna